「お客様は神様です。」からの脱却。 - LIFE SHIFT　～新しい働き方、考え方への挑戦！！～

「お客様は神様です。」という言葉をよく聞いたであろう。

これが間違った方向に進んでしまった原因が「ブラック企業」に繋がった。

客の要求を満たす事は確かに大切。

当時、CS(顧客満足）という言葉も流行した。

これが理不尽にもつながってしまった。

その尻ぬぐいでサービス残業、サービス休日出勤にもつながった。

これも「お客様のために」という言葉で・・・

それだけ、競争が激しくなったのも事実。

ここに国がもっと前に介入していれば、現在起きているようなコンビニの２４時間の話もそう大きくならなかったであろう。

この状態がおかしいと分かっていながら継続出来たのは、やはり「人」がいたからである。

基本「去る者は追わず来る者は拒まず。」が成立した時代でもあった。

しかし・・・

これが成立しなくなってしまったからやっと国も「重い腰を上げた。」という事。

国が民間の経営に基本口は出さない。

それだけ世論で動かしたという結果でもある。

この世論は「SNS」がほとんど。

現在誰でも世界へ発信が出来る時代。

昔は無かったから一部しか知らず、封じ込めるのも簡単であったと思われる。

当然、知らなくて良い情報も勝手に知る事でもある。

私はこれは良い事だと思う。

いい意味でも悪い意味でも悪い事は出来なくなってしまった時代。

令和はこの環境をどう活かすか？

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